Nếu bạn đã bán trên Amazon trong một thời gian, bạn có thể đã mất một vài đô la ở đây và ở đó mà không nhận ra điều đó. Có lẽ một lô hàng đã mất tích. Có lẽ một khoản trả lại không bao giờ trở lại hàng tồn kho của bạn. Sự thật là Amazon cũng phạm sai lầm.Đó là nơi hoàn trả FBA đến. Đó là cách bạn yêu cầu tiền Amazon nợ bạn cho hàng tồn kho bị mất, bị hư hại hoặc bị phí quá mức. Quá trình này không phức tạp một khi bạn biết phải tìm kiếm gì - và đó là điều hướng dẫn này ở đây.

Tại sao Amazon nợ bạn tiền (và bạn có thể không biết điều đó)

Amazon xử lý hàng triệu sản phẩm mỗi ngày. Ở đâu đó trong biển hộp đó, mọi thứ đôi khi đi sai.

Đôi khi lô hàng được kiểm tra không chính xác. Đôi khi các sản phẩm bị hư hại trong các trung tâm thực hiện. Những lần khác, Amazon tính phí lưu trữ hoặc vận chuyển quá mức. Mỗi kịch bản này đủ điều kiện để được hoàn trả Amazon.

Điều quan trọng cần nhớ là điều này: Amazon không phải lúc nào cũng cho bạn biết khi nào bạn nợ tiền. Bạn cần tìm nó. Và một khi bạn làm, bạn có thể yêu cầu nó thông qua Trung tâm Bán hàng.

Cách kiểm tra các mặt hàng bị thiếu hoặc bị hư hại

Trước khi nộp đơn khiếu nại, bạn sẽ cần bằng chứng.

Trong Seller Central, có một vài báo cáo giúp bạn theo dõi sự khác biệt hàng tồn kho:

& bò;Báo cáo hòa giải lô hàng: cho thấy Amazon nhận được đơn vị nào và không nhận được đơn vị nào.

& bò;Báo cáo điều chỉnh hàng tồn kho: liệt kê các mặt hàng Amazon được đánh dấu là bị mất, bị hư hại hoặc được tìm thấy sau đó.

& bò;Hòa giải hàng tồn kho FBA: kết hợp cả hai để cung cấp cho bạn một cái nhìn rõ ràng hơn về những gì bị thiếu.

Tải xuống các báo cáo này và kiểm tra các khoảng trống. Nếu hồ sơ của bạn cho thấy 100 đơn vị được vận chuyển và Amazon chỉ nhận được 95, đó là một cơ hội yêu cầu.

Thật thú vị, nhiều nhà bán không bao giờ chạy các báo cáo này thường xuyên. Làm điều đó hàng tháng có thể tiết lộ hàng trăm - thậm chí hàng ngàn - đô la tiền hoàn lại ẩn.

Cách nộp đơn yêu cầu bồi thường FBA

Một khi bạn phát hiện hàng tồn kho bị thiếu hoặc bị hư hại, đã đến lúc hành động.

1.Đi đến Seller Central → Help → Nhận hỗ trợ → Bán trên Amazon → Thực hiện bởi Amazon.

2.Chọn “Investigate missing or damaged inventory”.

3.Mở một hồ sơ trường hợp mới.

4.Cung cấp chi tiết: FNSKU, ASIN, ID lô hàng, số lượng và ảnh chụp màn hình hoặc hóa đơn hỗ trợ.

Đó là tất cả. Amazon sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thường trả lời trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn trả sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn dưới dạng tín dụng.

Hãy nhớ rằng - có một giới hạn thời gian. Bạn thường có 9 tháng kể từ ngày phát hành để nộp đơn yêu cầu của bạn. Đợi quá lâu, và tiền sẽ biến mất mãi mãi.

Tin tốt? Bạn luôn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu trực tiếp trong nhật ký trường hợp của bạn. Amazon theo dõi từng bước

Các công cụ và dịch vụ tốt nhất để tự động hoàn trả

Nếu chải thủ công qua các báo cáo nghe có vẻ kiệt sức, bạn không phải là một mình. Đó là lý do tại sao nhiều nhà bán sử dụng các công cụ hoàn trả FBA tự động phát hiện sự khác biệt.

Một vài lựa chọn phổ biến:

& bò;Refund Sniper – tập trung vào các tài khoản khối lượng lớn và kiểm toán lịch sử.

& bò;Người điều tra người bán - cung cấp nộp đơn khiếu nại thực tế và theo dõi tình trạng.

& bò;AMZRefund – một bảng điều khiển đơn giản cho những người bán nhỏ hơn muốn tự động hóa.

Các công cụ này chạy kiểm toán liên tục, so sánh dữ liệu lô hàng với những gì Amazon ghi lại. Một số tính một tỷ lệ phần trăm tiền thu hồi; Những người khác cung cấp các gói phí phẳng. Dù bằng cách nào, họ thường phục hồi tiền mà người bán sẽ không bao giờ tìm thấy bằng tay.

Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, nó là tốt để kiểm tra bằng tay. Nhưng khi danh mục của bạn phát triển, tự động hóa tiết kiệm thời gian và tự trả tiền.

Ngăn ngừa mất hàng tồn kho trong tương lai

Bồi thường là tốt. Phòng ngừa tốt hơn.

Một số trường hợp hoàn trả đáng ngạc nhiên bắt đầu với nhãn hoặc theo dõi kém. Một FNSKU bị thiếu hoặc một mã vạch in sai có thể khiến Amazon xác định sai hàng tồn kho, đánh dấu nó là "không nhận được" hoặc "không thể điền".

Sử dụng mã vạch có thể quét nhất quán cho mỗi mặt hàng bạn gửi. Bạn có thể in nhãn trực tiếp từ Trung tâm bán hàng, nhưng nhiều người bán hàng thích sử dụng một công cụ trực tuyến chuyên dụng.

Hãy thử chúng tôiMáy phát mã vạchđể tạo mã vạch phù hợp với FBA (FNSKU, UPC, EAN hoặc thậm chí là nhãn vận chuyển) nhanh chóng và chính xác. Nó giúp giữ cho bao bì của bạn tiêu chuẩn hóa và giảm thiểu các lỗi quét dẫn đến mất hàng tồn kho.

Nhãn hiệu đúng đắn không chỉ là về sự gọn gàng. Đó là bảo vệ thu nhập.

Đi trước những thay đổi chính sách mới nhất của FBA

Trong mùa cao điểm, Amazon có thể áp đặt cửa sổ kiểm tra vào hoặc trì hoãn lô hàng. Bạn có thể xem xétmới nhấtThay đổi phí thực hiện FBAvà cập nhật cửa sổ đỉnh cao để lập kế hoạch hàng tồn kho và định giá hiệu quả hơn.

Cập nhật chính sách như thế này có thể ảnh hưởng đến việc yêu cầu của bạn được xử lý nhanh như thế nào và liệu bạn có được hoàn tiền hay không. Giữ thông tin giúp bạn phản ứng nhanh hơn và tránh tranh chấp sau đó.

Câu hỏi phổ biến về Bồi thường của FBA

Q1:Bồi thường của FBA mất bao lâu?

Thông thường, các yêu cầu được giải quyết trong vòng một đến hai tuần sau khi được chấp thuận. Một số trường hợp mất nhiều thời gian hơn nếu Amazon cần xác minh thêm.

Q2:Thời gian hoàn trả của FBA là gì?

Bạn có thời gian tối đa 9 tháng kể từ ngày phát hành để nộp đơn. Sau đó, Amazon đóng cửa sổ vĩnh viễn.

Q3:Tôi có thể được hoàn trả phí trọng lượng hoặc kích thước quá mức không?

Đúng vậy. Hãy nộp đơn khiếu nại dưới “Điều chỉnh phí” nếu sản phẩm của bạn được đo hoặc cân không chính xác.

Q4:Tôi có cần mẫu kháng cáo cho các khiếu nại bị từ chối không?

Thường thì không. Một lời giải thích rõ ràng, ID lô hàng phù hợp và ảnh chụp màn hình là đủ cho hầu hết các trường hợp.

Một món ăn nhanh

Bán trên Amazon FBA có nghĩa là tin tưởng Amazon với hàng tồn kho của bạn - và đôi khi sự tin tưởng đó cần một chút xác minh.Hãy theo dõi lô hàng của bạn. Chạy báo cáo. File Claims khi cần thiết. Tiền bạn thu hồi đã là của bạn, chờ đợi được tìm thấy.

Và nếu bạn không muốn mất nó ở nơi đầu tiên? Bắt đầu với nhãn hiệu tốt hơn.

Tạo mã vạch rõ ràng, phù hợp với FBA trong vài giây với máy phát mã vạch trực tuyến của chúng tôi và giữ cho mỗi sản phẩm được tính toán - không cần yêu cầu yêu cầu.